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在一家网店中,客服是非常重要的,很多的客服可能因为对自己店铺的产品完全不熟悉,从而导致消费者流失,今天我们就来聊聊应该怎么提高店铺的转化率。
1、产品认知
产品认知这块,我相信大家只要是做过客服的都应该很容易就上手的。买家在网上购物,能看到的只是照片而不是实物,我们要通过文字,图片等形式跟买家介绍我们产品,打消他们选择我们宝贝时候产品的疑问,我们都要一一解决,促使他们进行成交支付。要做好这些我们首先要对我们的产品有足够的了解,如果连我们自己都对产品不了解,那么如何去说服买家去购买我们的产品呢?
2、及时回复买家信息
要懂得,每一个消费者都需要的是服务态度,如果客服连最简单的亲和力亲切的语句,都没做到,那么客服就是不是一个好客服,店铺也休想做的非常好,甚至也难做起来。客服尽量表达出你的热情,这些技巧有助于我们跟买家直接拉近距离,距离近了自然转化率就会大幅提高。
3、针对核心人群,推荐店铺另外的宝贝
在买家咨询客服的时候,也就能证明买家对这款宝贝的整体状况都很好,也对店铺的整体效果很放心,所以这个时候买家询盘,客服就可以推荐店铺另外的宝贝给到买家,比如宝贝的活动,使用性一-推荐,这样告知买家,能够大大提高店铺转化率!
4、判断能力
其实有很多买家,咨询客服都是需要解决问题,他们觉得只要问,客服就能解决,如果客服连判断能力都没有,那么转化率也难以提高。
第一次接受赞赏,亲,看着给啊
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