好文:电商客服如何提高转化率(4种方法有效提高转化率)
Author
生成
海报
公众号名称

公众号描述

关注
好文:电商客服如何提高转化率(4种方法有效提高转化率)
07-26

在一家网店中,客服是非常重要的,很多的客服可能因为对自己店铺的产品完全不熟悉,从而导致消费者流失,今天我们就来聊聊应该怎么提高店铺的转化率。

1、产品认知

产品认知这块,我相信大家只要是做过客服的都应该很容易就上手的。买家在网上购物,能看到的只是照片而不是实物,我们要通过文字,图片等形式跟买家介绍我们产品,打消他们选择我们宝贝时候产品的疑问,我们都要一一解决,促使他们进行成交支付。要做好这些我们首先要对我们的产品有足够的了解,如果连我们自己都对产品不了解,那么如何去说服买家去购买我们的产品呢?

2、及时回复买家信息

要懂得,每一个消费者都需要的是服务态度,如果客服连最简单的亲和力亲切的语句,都没做到,那么客服就是不是一个好客服,店铺也休想做的非常好,甚至也难做起来。客服尽量表达出你的热情,这些技巧有助于我们跟买家直接拉近距离,距离近了自然转化率就会大幅提高。

3、针对核心人群,推荐店铺另外的宝贝

在买家咨询客服的时候,也就能证明买家对这款宝贝的整体状况都很好,也对店铺的整体效果很放心,所以这个时候买家询盘,客服就可以推荐店铺另外的宝贝给到买家,比如宝贝的活动,使用性一-推荐,这样告知买家,能够大大提高店铺转化率!

4、判断能力

其实有很多买家,咨询客服都是需要解决问题,他们觉得只要问,客服就能解决,如果客服连判断能力都没有,那么转化率也难以提高。

本文由同城头条作者上传并发布,同城头条仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点,不代表同城头条立场,未经作者许可,不得转载。
阅读 22

第一次接受赞赏,亲,看着给啊

赞赏
0人赞赏
1
3
5
10
其他金额
金额(元)
赏TA
申请头条作者号

便民信息

更多

推荐阅读

热门评论
随便说点什么
发表评论